Аудиобейджи и речевая аналитика
- Контроль качества
- Уведомления о нарушениях
- Хранение записей
Контролируйте качество обслуживания клиентов во всех точках продаж
Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников, все записи передаются в облако во время зарядки, речевая аналитика переводит запись в текст и распознаёт заданные слова и фразы. Все это происходит автоматически. Вы получаете готовый отчёт с анализом и видите, кто из сотрудников плохо знает ассортимент, не помогает клиентам и не делает допродажи.
Контроль всех диалогов
Выше лояльность клиентов
Больше выручка в точках продаж
Меньше жалоб на сервис
Пример аудиобейджа
Плата за сервис
Подключение по Wi-Fi
Индивидуальный дизайн
Функции
Два микрофона аудиобейджа записывают все разговоры сотрудника в течение дня
На зарядке аудиобейдж отправляет все записи в облако по Wi-Fi
Все аудиофайлы с разговорами автоматически переводятся в текст
Расшифровки разговоров проверяются на наличие запрещённых слов, на соответствие скриптам и другим правилам
Расшифровки всех записей
Анализ разговоров по заданным метрикам
Настройка запрещённых слов и скриптов
Вам нужно только указать, какие слова и фразы необходимо считать нарушением, а система сама будет искать их во всех разговорах сотрудников с клиентами.
Аудиобейдж начинает запись сразу после снятия с зарядки, а акселерометр в нем передает данные о местоположении — его нельзя отключить, незаметно снять или как-то обмануть запись.
На основе анализа разговоров можно составлять скрипты для сотрудников, чтобы повысить продажи и уровень сервиса. Вы сможете найти лучшие практики, даже если сотрудник не следует скрипту.
После анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы поймете, кого стоит отправить на обучение или внести в мотивационную программу.
Где это можно применить?
Аудиобейдж — это устройство с двумя встроенными диктофонами для записи разговоров сотрудников. Аудиобейдж выглядит как обычный бейдж: на нем указаны Ф. И. О. и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров.
Аудиобейджи используют в ретейле, разных сферах обслуживания, а также в офисах, где работают специалисты по продажам. С их помощью можно проверить эффективность продающих скриптов, узнать интересы клиентов и контролировать качество сервиса во всех точках продаж, не нанимая тайных покупателей.
Сотрудник перед началом смены сканирует QR-код и в системе регистрируется, какой сотрудник будет работать с конкретными бейджем. Диктофон-бейдж начинает запись разговоров сразу после снятия с зарядки. Его нельзя отключить или незаметно снять с одежды: акселерометр в онлайн-режиме передает данные, где находится аудиобейдж — на сотруднике или на столе. В конце рабочей смены сотрудник возвращает аудиобейдж на зарядку. Во время зарядки все записи разговоров передаются в облако по Wi-Fi.
Аудиобейдж идет в комплекте с программным обеспечением. В настройках личного кабинета отображается информациях об устройствах, подразделениях, а также настраиваются статистические метрики.
Автоматический анализ разговоров сотрудников с клиентами позволяет:
- Эффективно управлять персоналом. На основе анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы получите объективные данные о том, кто заслуживает премии, а кто не выполняет план.
- Повышать качество сервиса. На основе анализа разговоров можно проверять знания сотрудников о товарах, а также их вежливость в общении с клиентами.
- Оптимизировать расходы. Не нужно регулярно нанимать тайных покупателей, чтобы оценивать качество работы персонала или приставлять к каждому стажеру наставника.
Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников. Автоматическая система аналитики записей разговоров сотрудников позволяет:
- Узнать, кто из сотрудников некорректно общается с клиентами и не следует скриптам.
- Выявить новые эффективные скрипты продаж.
- Узнать, чем чаще всего интересуются клиенты и на основе чего принимают решение о покупке.
- Составлять автоматический рейтинг сотрудников на основе их общения с клиентами. Вам не придётся нанимать дополнительных сотрудников и создавать отдел контроля качества.
- Проверять знания сотрудников о новых товарах и акциях.
Стоимость подключения аудиобейджей с речевой аналитикой зависит от количества аудиобейджей и типа программного обеспечения.
В комплект поставки аудиобейджей входит:
- Устройство со встроенным аккумулятором. Ёмкость аккумулятора обеспечивает работу устройства в режиме записи не менее 18 часов, в режиме ожидания — не менее 48 часов.
- Программное обеспечение. Лицензии делятся на два типа — с распознаванием речи ASR (SaaS/On-Premise) и без распознавания речи. Количество лицензий рассчитывается исходя из количества сотрудников, работу которых необходимо анализировать.